Tecnologia, suporte humano e respeito pelo cliente

Nossa missão

Trazer para o IPTV brasileiro o mesmo padrão de seriedade que se espera de qualquer empresa de tecnologia: infraestrutura que entrega o que promete, suporte que resolve e relação comercial sem armadilhas. Cada cliente que assina deveria poder explicar nosso serviço para um amigo em uma frase — e foi assim que construímos cada parte do produto.

Como funcionamos por dentro

Operamos com servidores próprios e parcerias de CDN para distribuir o tráfego nos horários de pico. Monitoramos a estabilidade da infraestrutura de forma contínua, com alertas para picos de latência ou queda de canal. Quando algo falha, a equipe de operações é acionada para agir o quanto antes.

Do lado de atendimento, todos os contatos passam por pessoas reais. Não usamos bots de triagem, não temos URA, não pedimos protocolo. Você fala diretamente com quem resolve.

Suporte humano de verdade

Atendimento por WhatsApp em português, segunda a sábado das 8h às 22h e domingo das 10h às 20h. Buscamos responder rapidamente dentro do horário comercial, com pessoas reais cuidando de cada conversa.

Treinamos a equipe para resolver de ponta a ponta: configurar a lista no aparelho, ajustar EPG, diagnosticar problema de rede em casa, orientar troca de player, esclarecer dúvidas de cobrança. Você não precisa repetir o problema para outra pessoa.

Compromisso com a qualidade

Servidor monitorado, catálogo atualizado semanalmente, codecs modernos (H.265/HEVC para 4K, AV1 quando disponível) e contagem real de canais — sem "12 mil canais" inflados com duplicatas. Quando algo não está bom, a primeira pessoa a saber é você, pelo nosso canal de comunicação.

Publicamos atualizações de catálogo e melhorias de servidor de forma transparente. Quando precisamos fazer manutenção, avisamos com antecedência e fora dos horários de maior uso.

Equipe e atendimento

Somos uma equipe enxuta com perfis complementares: operações de infraestrutura, atendimento ao cliente, conteúdo e administrativo. Trabalhamos remoto, todos no Brasil, todos falando português. A pessoa que atende você no WhatsApp é a mesma que escreve nossos artigos e a mesma que conversa com a operação técnica quando algo precisa ser ajustado.

Onde estamos

Nossa sede administrativa fica em São Paulo:

Cinform — CNPJ 04.568.702/0001-06
Avenida Paulista, 1578 — Bela Vista
São Paulo/SP — CEP 01310-200
E-mail: [email protected]

O atendimento é 100% remoto, em todo o território nacional, por WhatsApp e e-mail. Visitas presenciais à sede são apenas para assuntos administrativos previamente agendados.

Por que escolher a Cinform

• Empresa identificada — sem perfis anônimos, sem "vendedor" intermediário.
• Teste sempre antes — você só paga depois de ver o serviço funcionando.
• Sem fidelidade nem multa — você fica porque quer, não porque assinou um contrato amarrado.
• Suporte humano em português — sem bots, sem fila eterna.
• Conteúdo educativo — nosso blog e páginas pilares ensinam a usar IPTV mesmo se você for cliente de outro provedor.
• Pagamento flexível — Pix, cartão e boleto, com descontos progressivos em planos longos.